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- 질문
- 비대면 실명확인이란?
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- 답변
- 금융사고방지를 위해 거래자 본인여부를 확인할 때 온라인 채널 등 대면 이외의 방식을 여러단계의 인증절차를 거쳐 고객님 본인이 맞는지 실명확인하는 절차입니다.
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- 질문
- 스마트뱅킹을 통한 보통예금해지 방법은?
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- 답변
- 보통예금계좌 해지업무는 고객님께서 신분증 지참후 지점방문후 해지처리 가능합니다.
단. 보통예금계좌를 1년이상(1만원이하) 사용하지 않는 경우 중지좌상태로 전환되며 이 경우 금융결제원에서 운영되는 '걔좌정보통합관리서비스(www.payinfo..kr) 사이트를 통해 해지 가능합니다.
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- 질문
- 아이디/비밀번호 로그인 오류 및 비밀번호 재등록 방법은?
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- 답변
- 1. 이용자 아이디를 모를 경우
- 당행 홈페이지> 로그인클릭 > ID찾기
2. 이용자 비밀번호를 모를 경우 및 비밀번호 4회 오류시
- OTP등록자일 경우, 더 이상 로그인 시도를 하지 마시고 새로운 비밀번호로 등록후 이용해주시길 바랍니다.
당행 홈페이지 > 로그인클릭> 비밀번호재등록
3. 이용자비밀번호 5회오류시
- 가까운 영업점으로 내방하시어 비밀번호 초기화 처리후 재등록하시거나 스마트뱅킹을 이용하여 재등록 가능합니다.
* 스마트뱅킹 메뉴>뱅킹서비스 > 뱅킹관리 > 인터넷뱅킹 비밀번호 재설정
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- 질문
- 인터넷뱅킹&스마트뱅킹 이체 이용중 OTP 시간보정이라고 나타납니다.
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- 답변
- 여러 번 오차가 발생할 경우 인터넷뱅킹 혹은 스마트뱅킹을 통하여 OTP시간보정 후에 재사용 부탁드립니다.
* 당행 홈페이지> 인터넷뱅킹> OTP관리> OTP시간보정
* 스마트뱅킹 메뉴> 인증/보안 > OTP인증센터> OTP인증 > OTP시간보정
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- 질문
- OTP기기 고장시 대처 방법에 대해 알려 주세요.
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- 답변
- OTP발생기 고장유형은 아래와 같습니다.
1.전원이 안켜짐
2.일부 버튼이 눌러지지 않음
3.화면에 이상한 기호가 나타남
4.정상적으로 동작은 하나, LCD창의 글자가아주 흐리게 나타나는경우
가까운 영업점을 방문하여 OTP교체발급 처리하셔야 합니다.
- 발급일 기준 2년 미만인 경우 무상교체 가능합니다.
* OTP발생기 재발급 비용(일반토큰형 5,000원)
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- 질문
- 인터넷뱅킹(스마트뱅킹) 이체한도 안내
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- 답변
- "이체한도는 한도제한계좌 여부 또는 인증수단에 따라 이체한도가 달라집니다.
1. 한도제한계좌 : 100만원
- 보통예금계좌가 한도제한계좌일 경우 이체한도 설정 및 인증수단과 관계없이 100만원까지만 이체 가능합니다.
2. 핀인증 : 300만원
3. 인증서 및 OTP : 최대 1회 1억 / 1일 5억 설정가능
인터넷뱅킹에서 이체한도조정은 감액만 가능합니다.
한도 증액을 원하신다면 영업점을 방문 혹은 스마트뱅킹을 통해 가능합니다.
* 인터넷뱅킹 이체한도 조회/감액 : 인터넷뱅킹> 사용자관리>이체한도조회/감액
* 스마트뱅킹 : 메뉴> 뱅킹서비스 > 뱅킹관리 > 이체한도조회 및 관리"
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- 질문
- 스마트뱅킹과 인터넷뱅킹의 이체한도는 통합관리 되나요?
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- 답변
- 이체한도는 통합관리 됩니다.
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- 질문
- 스마트뱅킹 이용방법을 알려주세요.
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- 답변
- "당행 스마트뱅킹을 이용하실 경우 'OSB저축은행 스마트 뱅킹' 어플 다운호드 후 이용가능합니다.
- 기존 인터넷뱅킹 이용고객
간편인증(핀번호, 생체인증, 패턴) 등록후 이용가능
- 신규고객
어플에서 비대면S보통예금 개설시 이용가능"
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- 질문
- 공동인증서 암호를 잊어버리거나 틀린 경우는?
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- 답변
- 공동인증서 암호는 발급당시에 암호화상태로 저장되어 확인이 불가합니다.
여러번 오입력시 오입력 횟수 제한없이 이용해 보실 수 있으므로 다시 한번 기억나는 암호를 입력해보시기 바랍니다.
또한 인증서 암호는 대소문자를 구별하기 때문에 인증서를 발급 받으실때 대문자로 입력하셨다면 이용하실 때에도 대문자로 입력하셔야 하며, 발급 받으실때 소문자로 입력하셨다면 이용하실때에도 소문자로 입력하셔야 합니다.
위와 같이 하셔도 인증서 암호가 틀렸다고 나타난다면 타기관 공동인증서를 재발급받으신 후 당행 인터넷뱅킹에 재등록하여 이용가능 하십니다.
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- 질문
- 타기관 공동인증서 등록은 어떻게 해야 하나요?
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- 답변
- 인터넷뱅킹 혹은 스마트뱅킹을 통해 등록 가능합니다.
■ 인터넷뱅킹
두가지 경로가 있습니다.
1. 인터넷뱅킹 로그인 화면 > 공동인증서 로그인 중간 ［타기관공동인증서 등록］선택 진행
2. 당행 홈페이지 상단 인터넷뱅킹 > 고객센터 > 인증센터> 타기관 공동인증서 등록
■ 스마트뱅킹
스마트뱅킹은 PC에서 공동인증서 내보내기 절차를 진행후 등록가능합니다.
① 인터넷뱅킹 인증센터 > 인증서 내보내기 > PC->스마트폰인증서복사 > 인증번호 8자리 생성됨
② 스마트뱅킹 > 메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 관리 > 인증서 가져오기 > 인증번호 8자리 입력
③ 스마트뱅킹 > 메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 관리 > 타기관 공동인증서 등록
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